Что такое электронные чеки и как использовать их для роста продаж

Бумажные чеки постепенно уходят в прошлое. Они теряются, выцветают, занимают место в кошельке и, что самое важное, не всегда удобны для покупателей и бизнеса. В эпоху цифровых технологий такие чеки больше не соответствуют потребностям рынка: они требуют расходных материалов, замедляют обслуживание клиентов и усложняют бухгалтерский учёт.

Альтернативой стали электронные чеки — современный и экологичный способ фиксации покупок. В статье подробно разберём, как работает электронный кассовый чек, какие требования к нему предъявляет закон, и как он помогает бизнесу не только соблюдать нормы, но и выстраивать более эффективные отношения с клиентами.

С 2017 года в России действует закон №54-ФЗ, который обязывает бизнес использовать онлайн-кассы и выдавать чеки в электронной форме или на бумаге. Это требование обеспечивает прозрачность операций, упрощает контроль со стороны налоговых органов.

Бумажный чек можно заменить онлайн-чеком, если можно отправить его покупателю через SMS, мессенджеры, личный кабинет в приложении или на электронную почту.

Е-чек формируется онлайн-кассой, рассылается покупателю в цифровом виде через оператора фискальных данных (ОФД). Такой чек имеет юридическую силу как у бумажного, поэтому им можно подтверждать покупки, оформлять возврат товара и отчитываться.

Создание электронного чека — это генерация и отправка цифрового аналога бумажного чека покупателю по разным каналами связи. Для корректной работы нужно следовать алгоритму:

1. Подготовьте оборудование.

Приобретите онлайн-кассу с фискальным накопителем и доступом в интернет.

2. Подключитесь к системе.

Выберите оператора фискальных данных и платежного агрегатора для владельцев интернет-магазинов. Зарегистрируйте онлайн-кассу в ФНС.

3. Соберите данные покупателей.

До начала оплаты узнайте номер телефона или электронный адрес. За некорректные данные ответственность лежит на покупателе. Продавец не обязан проверять данные каждого человека.

4. Сформируйте и отправьте чек.

При оформлении покупки активируйте функцию «электронный чек» и укажите контактные данные. После оплаты онлайн-чек автоматически отправится покупателю.

Все транзакции и электронные чеки фиксируются ОФД и передаются в налоговую службу. За нарушение правил отправки электронных чеков предусмотрены штрафы: на ИП – 2 000 рублей, ООО – 10 000 рублей (ч.6 ст.14.5 КоАП РФ)

Электронный чек должен содержать реквизиты, перечисленные в законе №54-ФЗ:

• данные покупателя (телефон, email или идентифицирующий признак для онлайн-покупок);
• электронную почту отправителя;
• номер фискального документа и смены (формируются кассовым аппаратом);
• QR-код для проверки чека;
• заводской номер кассового аппарата;
• адрес установки контрольно-кассовой техники.

Если хотя бы один из реквизитов отсутствует, чек недействителен.

Переход на электронный чек вместо бумажного дает преимущества бизнесу и покупателям.

• Снижает затраты на кассовую ленту и обслуживание касс.

Использование e-чеков позволяет отказаться от расходов на бумажную ленту и печать, что сокращает эксплуатационные затраты. Электронные чеки не требуют регулярного обслуживания как традиционные кассовые аппараты.

• Упрощает учёт и соответствие законодательным нормам.

Все данные автоматически передаются ОФД и хранятся в цифровом формате. Это не только экономит время, но и обеспечивает полное соответствие требованиям закона 54-ФЗ.

• Делает покупку удобнее для клиентов и повышает их удовлетворённость.

Покупатели больше не теряют и не хранят чеки по карманам — им направляют их в любимый гаджет. Это удобно и повышает лояльность клиентов, которые получают электронный чек. Отзывы от пользователей подтверждают, что такой формат ценится за простоту и доступность.

• Автоматизирует процессы и ускоряет операции.

Е-чеки легко интегрировать с CRM-системами и программами лояльности. Это помогает автоматизировать рутинные задачи, такие как начисление бонусов или сбор аналитики, а также ускоряет обслуживание клиентов.

Электронные чеки помогают брендам взаимодействовать с клиентами после покупки: предлагают персонализированные предложения, бонусы и скидки.

В отличие от бумажных аналогов электронные чеки можно адаптировать под маркетинговые задачи. Вид электронного чека может быть любым, в него можно добавить персональные скидки и специальные предложения, промокоды на следующую покупку, ссылки на опросы для сбора обратной связи и информацию о бонусах и программе лояльности.

Персонализация электронных чеков помогает возвращать покупателей с помощью релевантных акций. Например, если клиент купил смартфон, в чеке можно разместить скидку на аксессуары или страховку. Это увеличивает средний чек и пожизненную ценность клиента (LTV).

Электронные чеки позволяют анализировать покупки не только в онлайне, но и в офлайне. Это даёт бизнесу ценные данные о предпочтениях клиентов, что помогает выстраивать более точечные маркетинговые кампании.

Ритейлеры и интернет-магазины уже активно используют электронные чеки для повышения вовлечённости покупателей. Например, с их помощью:

• Магазин одежды добавляет в чек промо-код на скидку 15% для следующей покупки.
• Кафе предлагает в онлайн-чеке пройти опрос и получить бесплатный десерт.
• Супермаркет использует чек для информирования клиентов о новых акциях.

Вот несколько ярких кейсов работы электронных чеков на маркетинг наших клиентов:

Переход на электронные чеки вызывает у бизнеса и покупателей множество вопросов. Разберём самые важные из них.

1. Обязательны ли такие чеки для моего бизнеса?
Федеральный закон № 54-ФЗ обязывает продавцов при безналичных расчётах передавать чеки в электронной форме. За наличный расчёт покупатель вправе требовать бумажный чек.

2. Где и сколько хранятся е-чеки?
По закону чеки хранятся у ОФД не менее 5 лет. Покупатели имеют доступ к чекам в личном кабинете ОФД, на email, sms, в мобильном приложении.

3. Как быть, если клиент не получил чек?
Продавец может отправить его повторно через кассовую систему или ОФД. Нужно убедиться, что клиент указал корректные контактные данные.

4. Есть ли у электронных чеков юридическая сила?
Да, электронный чек имеет такую же юридическую силу, как бумажный. Он подтверждает факт оплаты, его можно использовать для возврата товара или бухгалтерского учёта.

5. Действителен ли электронный чек без бумажного и заменяет ли его?
Да, онлайн-чек полностью заменяет бумажный. Клиент может предъявить электронный чек при необходимости.

Чеки снижают затраты, упрощают бухгалтерский учёт, повышают удобство для клиентов и открывают новые маркетинговые возможности. Кроме того, использование электронных чеков соответствует требованиям законодательства и делает финансовые операции более прозрачными.

Переход на электронные чеки — это не сложный процесс, если выбрать правильное решение. Сервис Upmetric поможет легко настроить генерацию и рассылку чеков, интегрировать их в бизнес-процессы и использовать для повышения лояльности клиентов. Начните использовать электронные чеки уже сегодня, чтобы сделать ваш бизнес более эффективным и современным!