Чем ритейлу грозят проблемы с кассовой лентой и зачем переходить на электронные чеки

Бумага для чеков в России заканчивается. 70% сырья для лент поставляли немецкие компании Koehler и Mitsubishi Paper Mills. На данный момент первая полностью прекратила поставки, а вторая — существенно их урезала. Уже сейчас ритейлерам разрешили отпускать товары без чека и выдавать фискальный документ только по запросу покупателя, но это временно.

Сейчас чековая лента стоит в 3,6 раза дороже, чем месяц назад.

Конечно, это временные трудности. Через 1-2 квартала экономика перестроится, найдутся новые поставщики, и бумага для чеков перестанет быть дефицитным товаром. Но если вы не «Пятёрочка», «М.Видео» или другая крупная сеть с большими запасами ленты, пережить эти несколько месяцев будет сложно.

Эту проблему можно решить тремя способами.

1. Пользоваться временными послаблениями государства и экономить чековую ленту

Даже в таких условиях бумага для чеков будет расходоваться, так как многие покупатели требуют печатать чек. Кроме того, неизвестно, как долго продлится действие этого разрешения, и будет ли у вас лента, когда за отсутствие чеков снова начнут штрафовать.

2. Перейти на электронные чеки Оператора фискальных данных (ОФД)

Отправлять е-чеки клиенту на почту, в SMS или push-уведомлениях — неплохая альтернатива. Тем не менее так вы не сможете в полной мере использовать все возможности е-чеков. Подробнее о проблемах фискальных документов ОФД мы поговорим ниже.

3. Использовать е-чеки Upmetric и получать максимум выгоды

Продукт Upmetric — это не просто электронные чеки. Решение включает в себя:

• конструктор чеков;
• каскадную систему доставки;
• маркетинговые инструменты — например, смарт-купоны и баллы программы лояльности;
• подробную аналитику.

Кроме того, наши чеки решают ещё одну важную проблему — свой канал коммуникации с клиентами, который точно не заблокируют.

Facebook, и Instagram, в которых сидит вся аудитория ритейлеров, уже под угрозой блокировки. Meta (материнская компания Facebook) признана экстремистской организацией. Это значит что:

• Логотипы этих соцсетей исчезают со всех сайтов рунета.
• Давать там рекламу тоже нельзя.

Если у вашего бренда есть аккаунт в ВК или «Одноклассниках» с большим количеством лояльной аудитории, вам повезло. Но у большинства компаний такого аккаунта нет. Его нужно создавать и продвигать. А это время и деньги.

Быстро создать канал коммуникации с аудиторией, который заменит популярные соцсети, не получится. Соответственно, в ближайшие несколько месяцев намного меньше людей будет узнавать о ваших скидках и специальных предложениях.

Это значит меньше покупателей и прибыли. А если добавить сюда возможные штрафы за отсутствие чеков, получается совсем неприятная картина.

У большинства ритейлеров, даже мелких, есть программа лояльности, которая частично спасёт от последствий блокировки соцсетей. Но этого недостаточно, программы лояльности сильно уступают в популярности любимым соцсеткам. Необходимо более эффективное решение, и оно у нас есть.

Очень просто:

1. Ваш бизнес перестает зависеть от поставок кассовой ленты. В перспективе, вы вообще можете отказаться от ее использования. Это А: выгодно и Б: экологично.

2. Электронный чек — это новый маркетнговый инструмент с хорошими конверсиями. В чеке можно давать рекламу, делать опросы и оставлять ссылки на актуальные соцсети, быстро наращивая аудиторию. Таким образом вы сможете относительно безболезненно пережить блокировку любых площадок.

Юридически электронный чек приравнивается к бумажному документу и избавляет продавца от проблем с налоговой. Однако е-чеки ОФД имеют ряд проблем.

• На чеки никто не смотрит. Чек приходит по SMS или по электронной почте, и его просто удаляют, как привыкли сразу выбрасывать бумажные.
• Никакого маркетинга. В стандартном электронном чеке невозможно использовать рекламные материалы, промокоды и другие маркетинговые активности.
• Нет статистики. Е-чеки не дают возможности собирать и анализировать данные о пользователях, объединяя их в единую базу офлайн и онлайн клиентов.

Эффективное решение должно закрывать каждую из проблем. Электронные чеки Upmetric разработаны именно с этой целью.

Первое очевидное преимущество чеков Upmetric — это внешний вид. Покупатель видит не просто фискальный документ, который привычно сразу выкинуть или удалить. Информация о покупке отходит на второй план, основной акцент идёт на коммуникацию с пользователем: специальные предложения, опросы, бонусы по программе лояльности.

Оцените, насколько е-чек Upmetric отличается от стандартного документа ОФД

Кроме самих чеков, мы также разрабатываем скрипты для кассиров, которые помогают быстро внедрить новую систему. Благодаря им, в среднем, 91% покупателей соглашается получать чеки на почту или иным способом. 22% из них открывают чеки.

То есть, из 100 000 покупателей, 91 000 получает чек и 20 000 открывают его, а значит, видят:

• предложение зарегистрироваться в программе лояльности;
• промокод на следующую покупку с ограниченным сроком действия;
• рекомендации товаров, на основе сделанной покупки.

В следующей статье покажем больше статистики использования е-чеков, включая охваты отдельных элементов.

Это далеко не все преимущества сервиса Upmetric. Мы ещё не затрагивали тему сбора и анализа данных для оптимизации рекламных кампаний. Е-чеки — эффективный способ собирать персональные данные покупателя и использовать эту информацию для построения аналитики и оптимизации маркетинга.